Visszaküldés és garancia

14 napos elállási jog

A termék kézhezvételétől számított 14 napon belül élhet az elállási joggal, és kérheti a termék visszaküldését.

A visszaküldési folyamat pontos részleteiről e-mailben tájékoztatjuk. Hogy a visszaküldést a lehető leggyorsabban intézhessük, kérjük, a termék visszaküldése előtt írjon nekünk az info@autora.hu címre – elküldjük Önnek a visszaküldési útmutatót.

Fontos: a visszaküldött termékeket Litvániába kell küldeni, ezért a visszaküldött csomag kézbesítése a vártnál tovább tarthat.

Csomagolás állapota

Kérjük, a terméket eredeti, sértetlen csomagolásban küldje vissza. A futárcsomagolás vagy a műanyag futártasak felbontása nem minősül a csomagolás sérülésének.

Ha a csomagolás sérülten érkezik meg, kérjük, még aznap vegye fel velünk a kapcsolatot. Ellenkező esetben úgy tekintjük, hogy a csomag sértetlen állapotban érkezett.

A visszaküldés kezdeményezéséhez kérjük, lépjen kapcsolatba velünk e-mailben: info@autora.hu.

Az elállási jogról szóló tájékoztatót és az elállási nyilatkozatmintát a Vásárlási feltételek 13. és 14. pontja tartalmazza.

A litvániai visszaküldési címet e-mailben küldjük el Önnek – a terméket postai úton erre a címre küldje.

Hibás vagy sérült termékek

Kérjük, átvételkor alaposan ellenőrizze a csomagot. Ha a termék sérült, hibás, vagy nem a megfelelő árut kapta, kérjük, azonnal jelezze nekünk, hogy megoldhassuk a problémát.

Csere

Ha másik termékre szeretné cserélni a megvásárolt árut, vegye fel velünk a kapcsolatot e-mailben.

Visszatérítés

Miután megkaptuk a visszaküldött terméket, 1–5 munkanapon belül felmérjük annak állapotát. Az összeget legkésőbb a visszaküldött termék beérkezésének napjától számított 14 naptári napon belül visszatérítjük, ugyanazzal a fizetési móddal, amelyet a fizetés során használt. Ha a termékért utánvéttel fizetett, az összeget az Ön által megadott bankszámlára utaljuk vissza. Az átutalással történő visszatérítés euróban történik – a forintban megfizetett összeget a visszatérítés napján érvényes Európai Központi Bank-árfolyamon váltjuk át euróra (a Vásárlási feltételek 10.6. pontja szerint).

Kérjük, vegye figyelembe, hogy bankjának vagy kártyakibocsátójának további időre lehet szüksége a visszatérítés feldolgozásához.

Panaszkezelés

Fontos számunkra vásárlóink elégedettsége. Ha bármilyen problémája vagy panasza van, kérjük, írjon nekünk az info@autora.hu címre. Minden panaszt legfeljebb 5 munkanapon belül kivizsgálunk és megválaszolunk.

Peren kívüli vitarendezés

A webáruházunkban vásárolt termékkel vagy szolgáltatással kapcsolatos kérelmét vagy panaszát az eladó országának peren kívüli vitarendezési szervéhez, a Litván Állami Fogyasztóvédelmi Hatósághoz (Valstybinė vartotojų teisių apsaugos tarnyba) nyújthatja be: A. Goštauto g. 12, 01108 Vilnius, Litvánia, e-mail: tarnyba@vvtat.lt, tel.: +370 5 262 6760, vvtat.lrv.lt. Egy másik uniós országban működő kereskedővel szembeni panaszával kapcsolatban ingyenes segítséget kérhet a magyarországi Európai Fogyasztói Központtól: www.magyarefk.hu.